Podľa čoho Google zoraďuje firmy v Mapách? Relevantnosť, vzdialenosť a známosť

Dve fitness centrá v Prešove môžu mať podobné vybavenie, počet recenzií aj hodnotenie. Keď však zákazník zadá „fitness centrum“, jednému sa ako prvá zobrazí bližšia prevádzka a druhému iná. Ani pri vyhľadávaní „fitness centrum Prešov“ nemusia všetci vidieť rovnaké poradie.

Pre majiteľa je to mätúce: „Máme lepšie hodnotenie, prečo je konkurencia nad nami?“ Samotné hviezdičky odpoveď nedajú. Google pri lokálnych výsledkoch opisuje tri hlavné oblasti: relevantnosť, vzdialenosť a známosť firmy. Presnú výpočtovú formulu ani váhy nezverejňuje.

V tomto článku predpokladáme, že váš profil existuje a funguje. Ak ho neviete nájsť ani podľa presného názvu, začnite článkom Prečo sa moja firma nezobrazuje v Google Mapách. Tu riešime inú otázku: prečo sa existujúca firma pri rôznych hľadaniach zobrazuje na rôznych miestach.

Google Mapy nemajú jeden pevný rebríček

Predstavte si dvoch zákazníkov. Prvý stojí 300 metrov od fitness centra, druhý štyri kilometre od neho. Obaja hľadajú rovnakú službu. V okolí každého sú však iné prevádzky a líši sa aj ich vzdialenosť od hľadajúceho.

Preto nestačí povedať: „Sme na treťom mieste v Google Mapách.“ Potrebujete vedieť pri akom výraze, z ktorého miesta a kedy ste výsledok sledovali. Tretie miesto pri vlastnej recepcii neznamená tretie miesto pre celé mesto.

Rovnako záleží na otázke zákazníka. „Fitness centrum“, „osobný tréner“ a „skupinové cvičenie“ nie sú totožné vyhľadávania. Firma môže na jedno zodpovedať lepšie než na druhé. Inú ponuku má človek, ktorý chce samostatne cvičiť, a inú ten, kto hľadá individuálne vedenie.

Praktický záver: vlastný telefón pri pulte používajte ako orientačnú kontrolu. Nerobte z jedného výsledku záver o všetkých zákazníkoch. Pri porovnávaní si odložte aj výraz, miesto a dátum, inak môžete nevedomky porovnávať odlišné situácie.

Google opisuje tri hlavné oblasti. Obrázok nevyjadruje ich váhy ani presnú výpočtovú formulu.

1. Relevantnosť: ako dobre firma zodpovedá tomu, čo človek hľadá

Relevantnosť znamená zhodu medzi hľadanou službou a tým, čo o firme Google vie. Základné oblasti lokálneho poradia opisuje v oficiálnej pomoci k lokálnym výsledkom.

Pre podnikateľa je užitočná jednoduchá kontrola: pochopil by nový zákazník z profilu, čo presne robíte? Pri pneuservise by mal rozlíšiť prezutie pneumatík od opravy motora. Pri salóne zase to, či ponúka konkrétnu službu, ktorú hľadá.

Nedoplňujte všetko, čo by mohlo priniesť návštevy. Vyplňte pravdivo to, čo naozaj poskytujete: kategórie, služby, otváracie hodiny, kontakty a dostupné vlastnosti prevádzky. Možnosti sa môžu podľa typu firmy líšiť. Údaj, ktorý v profile vôbec nemáte k dispozícii, netreba nahrádzať textom natlačeným do názvu.

Kategória má hovoriť, čím firma je

Google výslovne uvádza, že vybrané kategórie ovplyvňujú lokálne poradie. Hlavná má čo najpresnejšie opisovať podnikanie; doplnkové používajte len vtedy, keď skutočne sedia. Vychádzajte z aktuálnej pomoci so správou kategórií.

Rozlišujte „firma je“ a „firma má“. Fitness centrum môže mať malý priestor s nápojmi. To ešte nemusí znamenať, že jeho hlavnou činnosťou je kaviareň. Rovnako pneuservis nemusí poskytovať všetky služby autoservisu len preto, že pracuje s autami.

Pred úpravou si napíšte hlavnú činnosť jednou vetou. Potom skontrolujte, či jej kategória zodpovedá. Nesúvisiace možnosti nepridávajte iba kvôli ďalším výrazom. Ani časté prehadzovanie kategórií bez konkrétneho dôvodu nie je dobrý spôsob, ako zistiť, čo pomohlo. Pri zmene môže Google vyžiadať opätovné overenie.

Názov firmy nie je zoznam služieb

Názov na profile má zodpovedať skutočnému názvu, pod ktorým vás ľudia poznajú. Ak sa tak firma reálne nevolá, nepridávajte zaň „Prešov, posilňovňa, osobný tréner, najlepšie ceny“ iba kvôli vyhľadávaniu. Vyplýva to z pravidiel prezentovania firmy na Googli.

Výraz „fitness centrum Prešov“ môže byť užitočná otázka pri meraní viditeľnosti. Nie je automaticky pokynom na premenovanie prevádzky. Služby a lokalitu vysvetlite v poliach, ktoré sú na to určené, a na svojom webe.

Web má dopĺňať profil zrozumiteľne

Na webe pomenujte služby tak, ako ich zákazník dokáže pochopiť. Uveďte, kde ich poskytujete, ako sa objednať a čo môže človek očakávať. Google medzi zdrojmi firemných údajov uvádza aj verejne dostupný obsah webov.

Praktické odporúčanie: namiesto jedného neurčitého odseku „poskytujeme komplexné služby“ vysvetlite jednotlivé služby a príslušnú prevádzku. Netreba mechanicky opakovať mesto v každej vete. Text má najprv pomôcť človeku rozhodnúť sa, či je u vás správne.

Celý profil môžete prejsť podľa nášho Google Business Profile checklistu. Pri každej úprave si poznačte, akú konkrétnu nepresnosť odstraňujete. Tak sa vyhnete zmenám urobeným len preto, že konkurent dnes vyskočil vyššie.

2. Vzdialenosť: kde je zákazník voči firme

Vzdialenosť je praktický dôvod, prečo môže zákazník vidieť bližšieho konkurenta pred vami. Ak svoju polohu neposkytne, Google pri určovaní vzdialenosti používa informácie, ktoré o nej má. Lepšie hodnotenie samo osebe túto oblasť nevymaže.

Predstavte si ilustračnú situáciu v Prešove: človek po práci hľadá fitness centrum, ku ktorému dôjde pešo. Iný chce cvičiť pri domove na opačnej strane mesta. Aj keby obaja napísali tie isté dve slová, ich praktické okolie je odlišné.

Slabšia pozícia vo vzdialenejšej časti mesta preto nemusí byť chyba profilu. Najprv si overte, či porovnávate rovnaký výraz a rovnaké miesto. Potom skúmajte, kde sa rozdiel opakuje. Nevyriešite ho automaticky ďalšou vetou v popise.

Obsluhovaná oblasť nie je prísľub viditeľnosti

Ak chodíte za zákazníkmi, nastavte skutočnú oblasť poskytovania služieb. Jej účelom je vysvetliť, kam viete prísť alebo doručiť. Tak ju opisuje Google v pomoci s úpravou profilu.

Z pridania mesta do zoznamu nevyvodzujte, že získate rovnakú pozíciu vo všetkých jeho častiach. Nejde o zákazníkom sľúbený dosah reklamy ani o náhradu merania. Nepoužívajte falošné adresy, neoprávnené ďalšie profily či virtuálnu kanceláriu ako skratku k miestnej prítomnosti.

Majiteľ má pod kontrolou správnosť svojej adresy a spôsob, akým firmu opisuje. Polohu človeka, ktorý práve hľadá, si však nevyberie. Pri plánovaní marketingu je lepšie s tým počítať než očakávať jednu rovnakú pozíciu všade.

3. Známosť firmy: ako je firma etablovaná

Pri známosti Google používa pojem prominence; v súhrne faktorov spomína aj popularitu. Uvádza napríklad odkazy z iných webov, počet recenzií a pozitívne hodnotenia. Nejde však o verejný bodovník, v ktorom si spočítate zaručené miesto.

Pre majiteľa je rozumné pozerať sa aj na to, čo zákazník nájde po otvorení profilu. Sú tam konkrétne skúsenosti? Vie si preveriť ponuku na webe? Zodpovedá prezentácia tomu, čo ho čaká na prevádzke? Toto sú praktické otázky pri práci s reputáciou, nie návod na výpočet algoritmu.

Prečo viac recenzií nemusí znamenať vyššiu pozíciu

Google potvrdzuje, že viac recenzií a pozitívne hodnotenia môžu lokálnemu poradiu pomôcť. Stále však pôsobia spolu s relevantnosťou a vzdialenosťou. Viac recenzií nie je automatická vstupenka do TOP 3.

Ilustračný príklad: firma A má 4,9 hviezdičky a 200 recenzií, firma B 4,7 hviezdičky a 80 recenzií. Firma B môže byť pri konkrétnom hľadaní vyššie. Môže lepšie zodpovedať službe alebo byť bližšie zákazníkovi. Z dvoch čísel preto neviete spoľahlivo určiť dôvod poradia.

Sledujte aj obsah spätnej väzby. Opakované poznámky o objednávaní, čistote alebo komunikácii sú podnetom pre prevádzku. Ak chcete rozumieť širšiemu významu hodnotení, prečítajte si prečo sú Google recenzie dôležité pre lokálnu firmu.

Získavajte autentické skúsenosti, nie mesačnú kvótu

Priebežne požiadať zákazníkov o úprimnú recenziu je praktický spôsob, ako zbierať skúsenosti. Nie je to dôvod tvrdiť, že každá firma potrebuje desať nových recenzií mesačne. Google v uvedenej pomoci neurčuje univerzálnu frekvenciu, ktorá by zabezpečila lepšiu pozíciu.

Pozývajte zákazníkov férovo, bez odmeny a bez výberu len tých spokojných. Google zakazuje motivovať hodnotenia protihodnotou. Postup rozoberáme v článku Ako získať viac Google recenzií; pravidlá pripomína aj oficiálna pomoc so získavaním recenzií.

Odpovede, fotky a príspevky majú zmysel aj bez sľubu poradia

Odpoveď na recenziu ukazuje, ako komunikujete so zákazníkom. Pomôže vysvetliť situáciu aj ďalším čitateľom. Nevyvodzujte z toho, že každé odoslané poďakovanie priamo posunie firmu vyššie. Pri náročnej situácii pomôže náš návod Ako odpovedať na negatívne Google recenzie.

Fotky môžu ukázať priestory, vstup či vybavenie. Aktuálny príspevok zase oznámi zmenu, ktorú potrebuje zákazník vedieť. To je ich zrozumiteľná hodnota. Tvrdenia „desať fotiek zvýši pozíciu“, „geografické značky vo fotkách vyriešia poradie“ či „týždenný príspevok zabezpečí rast“ z uvedených podkladov nevyplývajú. Nezamieňajte užitočný obsah za potvrdený samostatný faktor poradia.

Čo máte pod kontrolou a čo nie

Viete ovplyvniť: pravdivosť a úplnosť profilu, výstižnosť kategórií, informácie na webe, férové získavanie recenzií a spôsob odpovedania. Viete tiež zlepšovať to, čo ľudia reálne hodnotia: komunikáciu, personál, dostupnosť služieb či priebeh návštevy.

Priamo neovplyvníte: polohu zákazníka, vzdialenosť ostatných prevádzok, presnú formulu Googlu ani všetky zmeny u konkurencie. Preto si nevyberajte cieľ „byť prvý vždy a všade“. Užitočnejšie je vedieť, pri ktorých službách a v ktorých častiach okolia ste viditeľní.

Ak nájdete chybu v adrese, opravte ju. Ak sa slabšie zobrazuje konkrétna služba, skontrolujte jej pravdivé pomenovanie a prezentáciu. Ak profil sedí, no rozdiel súvisí najmä s miestom hľadania, nepokúšajte sa ho vysvetliť iba počtom hviezdičiek.

Najčastejšie mýty o poradí v Google Mapách

„Kto má najviac recenzií, vždy vyhrá.“

Počet je iba časť širšieho obrazu. Pri porovnaní musíte poznať aj hľadanú službu a miesto zákazníka. Samotný rozdiel 200 verzus 80 nie je dôkazom chyby ani neprirodzeného poradia.

„Stačí mať hodnotenie 5,0.“

Výborné hodnotenie je dobrá správa o skúsenostiach hodnotiacich ľudí. Nehovorí však, ako dobre firma zodpovedá každému výrazu ani ako ďaleko od nej zákazník stojí.

„Firma má jednu pozíciu pre celé mesto.“

Bez miesta, výrazu a času je taká veta neúplná. Pri porovnávaní si pýtajte rovnaké podmienky. Inak môže majiteľ sledovať centrum a kolega okraj mesta bez toho, aby o rozdiele vedeli.

„Za lepšiu organickú pozíciu sa dá zaplatiť.“

Google uvádza, že lepšie lokálne poradie nemožno vyžiadať ani kúpiť. Reklamné umiestnenie odlišujte od organických výsledkov. Platba za nástroj alebo správu profilu sama osebe miesto nekupuje.

„Stačí pridať mesto a služby do názvu.“

Názov sa má zhodovať s reálnou firmou. Ak chcete presnejšie vysvetliť ponuku, použite príslušné informácie o službách a svoj web. Z profilu nerobte zoznam vyhľadávaných výrazov.

Ilustračné údaje a schematická mapa, nie skutočné výsledky ani mapa Prešova.

Ako merať lokálnu viditeľnosť z viacerých miest

Ilustračný príklad, nie reálne výsledky: pri výraze „fitness centrum“ vidíte prevádzku z centra na pozícii 2, o dva kilometre ďalej na pozícii 7 a na okraji sledovanej oblasti na pozícii 14. Všetky tri čísla môžu opisovať tú istú firmu v jednom meraní.

Geo Grid rozloží meranie do viacerých bodov okolo zvoleného stredu. Pre rovnaký výraz sleduje výsledok z každého bodu. Je to analytická vizualizácia, nie funkcia firemného profilu od Googlu ani jeho oficiálne hodnotenie vašej firmy.

Farby pomáhajú rozlíšiť TOP 3, pozície 4–10, 11–20 a 21+. Stav „nenájdené“ znamená, že sa firma nenašla v sledovaných výsledkoch daného merania; nehovorí, že profil neexistuje. Technicky nezmeraný bod je iný stav a nemal by sa čítať ako slabá pozícia.

Čo pri tom ukáže DobréMeno

V Lokálnej viditeľnosti sledujete konkrétnu prevádzku a vybrané kľúčové slová. Môžete sa pozrieť na lokálnu pozíciu, históriu meraní aj mapu dostupného Geo Gridu. Pri mape sú dostupné súhrnné hodnoty a rozloženie výsledkov v okolí.

Priemerná pozícia na mape zhrnie nájdené pozície, ale sama neukáže, kde sú slabšie miesta. Preto ju čítajte spolu s rozložením bodov, nenájdenými výsledkami a TOP 3 pokrytím — podielom merateľných bodov, v ktorých bola firma medzi prvými tromi. Pri porovnávaní máp sa musia zhodovať podmienky merania; neporovnávajte bez upozornenia rôzne veľké oblasti.

Praktický postup je jednoduchý: vyberte službu, miesto merania a rozsah, uložte si východiskový stav a pri ďalšej kontrole sledujte rovnaké nastavenie. Zmenu profilu si zapíšte. Z jedného lepšieho výsledku ešte nevyvodzujte, že práve jedna úprava spôsobila celý posun.

Podrobnosti nájdete na stránke Lokálna viditeľnosť v DobréMeno. Nástroj pomáha zistiť, kde sa firma zobrazuje; nezaručuje zlepšenie poradia a automaticky za vás nenastavuje reklamu.

Praktický príklad: konkurent má horšie hodnotenie, ale je vyššie

Majiteľ fitness centra v Prešove si všimne, že pri jednom hľadaní vidí nad sebou prevádzku s nižším hodnotením. Namiesto okamžitého prepisovania názvu si najprv poznačí výraz a miesto. Zistí, že hľadal z domu, nie od vlastnej prevádzky. Prvé zistenie teda nie je „náš profil je zlý“, ale „potrebujeme porovnať rovnaké podmienky“.

Potom si vyberie dve služby, ktoré skutočne ponúka: samostatné cvičenie a osobné tréningy. Pri každej skontroluje, či má na profile a webe jasné informácie. Ak osobné tréningy spomína iba na starej fotografii cenníka, môže ich zrozumiteľnejšie opísať na príslušnej stránke služby. Je to oprava konkrétnej informačnej medzery, nie sľub, že sa zajtra posunie o tri miesta.

Pri meraní z viacerých bodov sa môže ukázať, že v blízkom okolí má dobré výsledky, no na druhej strane mesta slabšie. Taká informácia pomôže pri rozhodovaní, kde potrebuje firmu zákazníkom lepšie predstaviť. Môže tam zamerať vlastné marketingové aktivity. DobréMeno mu poskytuje podklad; nerozhoduje zaňho o reklame ani ju týmto meraním automaticky nevytvára.

Pri ďalšej kontrole porovná rovnaké výrazy a rovnakú oblasť. Pozrie sa na jednotlivé body, nielen na jeden priemer. Ak sa časť zlepšila a časť zhoršila, zapíše si oboje. Nesnaží sa výsledok zredukovať na vetu „všetko vyriešili nové fotky“, keď takú príčinu nedokáže potvrdiť.

Tento postup je použiteľný aj pri pneuservise, salóne alebo inej lokálnej službe. Cieľom je nájsť konkrétnu otázku, na ktorú viete odpovedať: máme nesprávnu kategóriu, nevysvetlenú službu, alebo jednoducho inú viditeľnosť podľa miesta? Až potom vyberajte ďalší krok a sledujte, či sa jeho výsledok pri porovnateľných meraniach opakuje.

Čo urobiť ako prvé

Vyberte jeden dôležitý výraz, pri ktorom vás zákazníci potrebujú nájsť. Overte, či ho vaša skutočná ponuka a profil pravdivo pokrývajú. Potom porovnajte viditeľnosť z viacerých miest, nie iba od vlastného vchodu.

Ak chcete vedieť, ako sa vaša firma zobrazuje zákazníkom z rôznych častí mesta, DobréMeno dokáže sledovať lokálnu viditeľnosť pre konkrétne kľúčové slová a prevádzky. Budete mať lepší podklad pre rozhodnutie, čo skontrolovať a čo sledovať ďalej.

Časté otázky