Prejsť na obsah
DobréMeno

Pre obchody a maloobchodné prevádzky

Spoznajte nákupnú skúsenosť medzi vstupom a pokladňou

DobréMeno spojí krátku spätnú väzbu z predajne, Google recenzie a prieskumy. Uvidíte, či zákazníci oceňujú sortiment a obsluhu alebo ich brzdí dostupnosť tovaru, orientácia či čakanie.

Zistite, čo zákazníkom uľahčuje nákupPozrieť možnosti spätnej väzby
Predavačka pomáha zákazníčke pri výbere v útulnej lokálnej predajni.

Čo môže rozhodnúť o ďalšej návšteve

  • Zákazník môže odísť bez nákupu a bez vysvetlenia, čo mu chýbalo.
  • Celkové hodnotenie neodlíši sortiment od správania personálu alebo čakania pri pokladni.
  • Pripomienky z predajne sa nemusia dostať k človeku, ktorý vie konať.
  • Viac pobočiek potrebuje spoločný prehľad aj oddelené výsledky každej predajne.

V KAŽDODENNEJ PREVÁDZKE

Ako vám DobréMeno pomôže

QR/NFC, Rýchla spätná väzba, prieskumy, žiadosti o recenziu, prehľad Google recenzií, Hlas zákazníkov, Lokálna viditeľnosť, prehľad viacerých prevádzok a reporty.

  • Umiestnite QR alebo NFC bod pri pokladni či v zóne služieb.
  • Pýtajte sa na sortiment, dostupnosť tovaru, čistotu, reklamácie a vrátenie.
  • Po nákupe pošlite krátky prieskum alebo žiadosť o recenziu.
  • Zoskupujte opakujúce sa témy nákupnej skúsenosti.
  • Porovnávajte pobočky bez miešania rozdielnych typov predajní a návštev.

Otázky po nákupe

  • Našli ste to, čo ste hľadali?
  • Ako hodnotíte ochotu personálu?
  • Ako jednoducho ste sa v predajni zorientovali?
  • Ako ste boli spokojní s čakaním pri pokladni?
  • Čo by vám budúci nákup uľahčilo?

Keď dobrý sortiment nestačí

Predajňa má dobré recenzie na ponuku, no krátka spätná väzba ukáže, že zákazníci počas špičky nevedia rýchlo nájsť pomoc.

Témy celej nákupnej cesty

Hlas zákazníkov zoskupí sortiment, dostupnosť tovaru, personál, orientáciu, čakanie, reklamácie a pohodlie nákupu. Pomáha rozlíšiť opakujúcu sa pripomienku od ojedinelej skúsenosti.

Ako vás zákazníci nájdu

Lokálna viditeľnosť pomáha sledovať vybrané miestne vyhľadávania a Google recenzie. Negarantuje pozíciu ani počet návštev; pri kamennej predajni môže odhaliť aj opakované pripomienky k parkovaniu.

FAQ

Najčastejšie otázky

Súvisiace možnosti

Objavte malé prekážky nákupu skôr, než sa z nich stane dôvod ísť nabudúce inde.

Spoznať nákupnú skúsenosť