Keď celkové hodnotenie nestačí
Hostia môžu byť spokojní s izbou a personálom, no opakovane upozorňovať na dlhšie čakanie pri večernom príchode. DobréMeno pomôže tieto časti pobytu zachytiť oddelene.
Pre hotely a penzióny
Spoznajte skúsenosť hostí od rezervácie až po odchod
DobréMeno spája Google recenzie, spätnú väzbu počas pobytu a prieskumy po odchode. Uvidíte, ktoré časti pobytu hostia oceňujú a kde sa skúsenosť medzi prevádzkami alebo obdobiami líši.
Jeden pobyt, veľa rozhodujúcich okamihov
- Celkové hodnotenie nepovie, či problém vznikol pri rezervácii, príchode alebo na izbe.
- Pripomienka počas pobytu sa nemusí dostať k správnemu tímu.
- Sezóna môže meniť skúsenosť s kapacitou a čakaním.
- Rovnaká pripomienka môže mať v mestskom hoteli a malom penzióne odlišný význam.
V KAŽDODENNEJ PREVÁDZKE
Ako vám DobréMeno pomôže
QR/NFC, žiadosti o recenziu, prieskumy, Google recenzie, prehľad recenzií, Hlas zákazníkov, prehľad viacerých prevádzok, porovnanie kampaní a reporty.
- Získajte spätnú väzbu počas pobytu cez QR/NFC.
- Po odchode pošlite žiadosť o recenziu alebo prieskum.
- Oddeľte otázky na rezerváciu, príchod, izbu a raňajky.
- Spravujte Google recenzie a schvaľujte návrhy odpovedí.
- Porovnávajte obdobia a prevádzky bez miešania odlišných skupín.
Otázky k pobytu
- Ako hodnotíte rezerváciu a informácie pred príchodom?
- Ako prebehol príchod a ubytovanie?
- Ako hodnotíte čistotu izby?
- Ako ste boli spokojní s raňajkami?
- Čo by sme mali zlepšiť?
Témy naprieč cestou hosťa
Hlas zákazníkov zoskupí rezerváciu, príchod, čistotu, izbu, raňajky, personál či odchod do čitateľných tém.
Prehľad, nie automatický verdikt
Výsledky vychádzajú z dostupnej spätnej väzby a pomáhajú tímu klásť lepšie otázky. Konečné rozhodnutia zostávajú na ľuďoch.
FAQ
Najčastejšie otázky
Áno, cez QR/NFC alebo krátky odkaz.
Áno, vlastným prieskumom s konkrétnymi otázkami.
Áno, podľa rozsahu plánu s oddelenými výsledkami prevádzok.
Súkromnú spätnú väzbu vidia iba oprávnení používatelia organizácie. Verejná recenzia je samostatná voľba zákazníka.