Keď sa problém skrýva medzi pracoviskami
Klinika zistí, že rozdiel nie je v zdravotnej starostlivosti, ale v dostupnosti telefonickej linky a pokynoch pred návštevou.
Pre lekárov a kliniky
Porozumejte ceste pacienta cez ambulanciu alebo kliniku
DobréMeno vám pomôže zistiť, ako pacienti vnímajú dostupnosť, objednávanie, administratívnu komunikáciu, čakaciu dobu a orientáciu v prevádzke. Nevyhodnocuje diagnózu ani zdravotný výsledok.
Skúsenosť vzniká ešte pred kontaktom s lekárom
- Pacient môže mať problém dovolať sa alebo zmeniť termín.
- Administratívne pokyny nemusia byť zrozumiteľné.
- Čakanie a orientácia ovplyvňujú priebeh návštevy.
- Viac pracovísk potrebuje oddelený aj spoločný pohľad.
V KAŽDODENNEJ PREVÁDZKE
Ako vám DobréMeno pomôže
Prieskumy, krátka spätná väzba, QR/NFC, prehľad recenzií, Hlas zákazníkov, prehľad viacerých prevádzok a reporty.
- Získajte spätnú väzbu o dostupnosti a objednávaní.
- Pýtajte sa na administratívnu komunikáciu a orientáciu.
- Spravujte recenzie bez automatického publikovania odpovedí.
- Zoskupujte iba prevádzkové témy skúsenosti.
- Sledujte pracoviská v prehľade viacerých prevádzok.
Otázky o ceste pacienta
- Ako jednoducho ste sa objednali?
- Boli pokyny pred návštevou zrozumiteľné?
- Ako hodnotíte čakaciu dobu?
- Ako ste sa orientovali v priestoroch?
- Ako hodnotíte administratívnu komunikáciu?
Prevádzkové témy vo väčšej klinike
Hlas zákazníkov zoskupí dostupnosť, objednávanie, čakanie, orientáciu a komunikáciu bez medicínskeho hodnotenia.
Prehľad, nie automatický verdikt
Výsledky vychádzajú z dostupnej spätnej väzby a pomáhajú tímu klásť lepšie otázky. Konečné rozhodnutia zostávajú na ľuďoch.
FAQ
Najčastejšie otázky
Nie. Sleduje iba prevádzkovú skúsenosť a komunikáciu.
Áno, podľa dostupnosti funkcie v pláne a s oddelenými výsledkami každého pracoviska.
Áno, používateľ však návrh vždy skontroluje.
Súkromnú spätnú väzbu vidia iba oprávnení používatelia organizácie. Verejná recenzia je samostatná voľba zákazníka.