Jeden QR kód pre prevádzku: ako meniť kampane bez novej tlače

Firma vytlačí QR kód na stôl, recepciu, skrinku v šatni alebo informačný materiál pri východe. O pár týždňov však potrebuje zbierať niečo iné: namiesto všeobecnej spätnej väzby chce prieskum k novej službe a neskôr Google recenzie. Pri bežnom statickom odkaze často nasleduje nová grafika, tlač a výmena materiálov.

V DobréMeno sa to dá riešiť permanentným QR bodom. Vytlačený QR kód zostáva na svojom mieste a zachová si rovnakú adresu. V aplikácii zmeníte iba kampaň, na ktorú bod práve smeruje. V tomto návode ukazujeme, ako to funguje a kde to môžete využiť vo svojej prevádzke.

Čo je permanentný QR bod

Permanentný QR bod v DobréMeno má stály odkaz a vlastné štatistiky. V aplikácii ho nájdete pod názvom QR bod. Jeho Permanentný odkaz sa po vytvorení nemení. V poli Smeruje na kampaň vyberiete aktívnu kampaň rovnakej prevádzky, ktorú zákazník po otvorení odkazu uvidí.

Jeden bod teda spája tri veci:

1. vytlačený QR kód, napríklad na kartičke alebo informačnom materiáli,
2. stály odkaz,
3. aktuálne nastavenú kampaň.

Zmena kampane nemení stály odkaz, QR kód ani uložený tlačový materiál. Staršie návštevy a odpovede zostanú pri kampani, ktorá bola nastavená v čase ich vzniku.

Ako zmeniť kampaň bez novej tlače

V správe bodu vyberiete v poli Smeruje na kampaň inú aktívnu kampaň danej prevádzky a uložíte zmenu. Hneď potom uvidíte, na ktorú kampaň bod smeruje.

Zákazník prejde jednoduchou cestou:

• QR kód otvorí stály odkaz bodu,
• DobréMeno zobrazí kampaň, na ktorú bod práve smeruje,
• zákazník uvidí príslušnú stránku kampane,
• jeho návšteva alebo odpoveď sa započíta k danému QR bodu a kampani.

Takto možno prepnúť napríklad z kampane na Google recenzie na Rýchlu spätnú väzbu alebo na zákaznícky Prieskum. Pri kampani na Google recenzie má zákazník naďalej slobodnú voľbu medzi Google recenziou a súkromnou spätnou väzbou; táto voľba sa nepodmieňuje počtom hviezdičiek ani hodnotením.

Kampane sa neprepínajú automaticky. Ak chcete používať každý mesiac inú otázku, pripravte si príslušné aktívne kampane a v správnom čase zmeňte, na ktorú z nich QR bod smeruje.

Praktický príklad: celý rok rovnaký bod vo fitness centre

Predstavte si fitness centrum, ktoré umiestni jeden vytlačený QR kód na skrinky v šatni. Návštevníci ho majú stále na rovnakom mieste, no prevádzka počas roka potrebuje rôzne podnety.

Január: čistota šatní

Permanentný bod smeruje na zákaznícky prieskum Spokojnosť s čistotou šatní. Prevádzka získa konkrétnejšie odpovede k priestoru, ktorý zákazník práve použil.

Február: vybavenie

Správca zmení cieľ na prieskum Čo vám chýba vo vybavení?. Vytlačená kartička sa nemení. Mení sa iba cieľ v DobréMeno.

Marec: rýchly podnet

Bod smeruje na Rýchlu spätnú väzbu. Podľa nastavenia kampane môže zákazník zanechať text, hodnotenie alebo fotografiu. Ide o jednoduchý podnet, nie o vlastný viacotázkový prieskum.

Apríl: Google recenzie

Cieľom je kampaň na získavanie Google recenzií. Zákazník sa môže slobodne rozhodnúť, či napíše Google recenziu alebo súkromnú spätnú väzbu prevádzke. Bod nikoho nepresmeruje podľa toho, aké hodnotenie by chcel udeliť.

Máj: prieskum spokojnosti

Ten istý vytlačený QR kód opäť smeruje na zákaznícky prieskum. Firma tak môže pravidelne meniť tému zberu bez toho, aby každý mesiac prelepovala skrinky alebo pripravovala novú tlač.

Kde permanentný bod dáva zmysel

Umiestnenie má ovplyvniť najmä to, kedy a v akom kontexte zákazník odkaz uvidí. Bod by mal byť dostupný, zrozumiteľný a nemal by prekážať obsluhe ani zákazníkovi.

Reštaurácia

QR na stole môže jeden mesiac zbierať spätnú väzbu k obsluhe, ďalší mesiac odpovede k novému menu a neskôr smerovať na kampaň na Google recenzie. Pri stole sa hodí krátka cesta, ktorú zákazník zvládne po jedle.

Hotel

Bod na izbe alebo pri recepcii možno využiť na spokojnosť s izbou, spätnú väzbu pred odchodom alebo tematický prieskum. Ak hotel potrebuje rozlíšiť izbu a recepciu, je vhodnejšie vytvoriť samostatné body.

Autoservis

Pri odovzdaní auta môže bod zbierať podnety ku komunikácii, spokojnosť so službou alebo Google recenzie. Zákazník ho otvorí v okamihu, keď má skúsenosť ešte čerstvú.

Salón

Na recepcii môže bod striedať spätnú väzbu k návšteve, otázku k novým službám a kampaň na recenzie. Rovnaký princíp funguje aj v barber shope alebo wellness prevádzke.

Čakáreň, pokladňa a výdajné miesto

V čakárni sa hodí krátky prieskum k prostrediu či organizácii návštevy. Pri pokladni alebo výdajnom mieste môže bod zbierať rýchlu spätnú väzbu. Pri východe môže byť prirodzeným miestom na oslovenie zákazníka po dokončení služby.

Jeden bod na viacerých výtlačkoch alebo viac samostatných bodov?

DobréMeno umožňuje použiť rovnaký stály odkaz na viacerých vytlačených kópiách. Všetky kópie potom zdieľajú jeden QR bod a spoločné štatistiky.

Ak vytlačíte rovnaký QR kód na desať stolov, v prehľade bodu uvidíte ich spoločné výsledky. Je to vhodné vtedy, keď chcete sledovať celú zónu ako jeden celok a nepotrebujete vedieť, z ktorého konkrétneho stola prišla návšteva.

Ak chcete rozlíšiť napríklad Recepciu, Šatňu a Stôl 1, vytvorte tri samostatné body. Každý dostane vlastný stály odkaz a vlastné štatistiky. Vďaka tomu môžete porovnať, ktoré umiestnenie prináša viac návštev alebo odpovedí.

Čo môžete pri QR bode sledovať

Detail QR bodu v DobréMeno zobrazuje jeho stav a štyri základné údaje:

• Zobrazenia — koľkokrát ľudia otvorili stránku QR bodu,
• Jedinečné návštevy — počet rozlíšených návštev QR bodu,
• Odpovede — odoslané odpovede cez bod,
• Google kliky — kliknutia na pokračovanie ku Google recenzii.

Výsledky sa počítajú pre celý QR bod, nie pre každú vytlačenú kópiu osobitne. Ak teda rovnaký QR kód umiestnite na viac miest, uvidíte spoločné štatistiky. Po zmene kampane sa staršia odpoveď nestratí a zostane pri kampani, cez ktorú ju zákazník odoslal.

Stiahnutý QR kód zostáva použiteľný aj po zmene kampane

Zákazník QR kód otvorí fotoaparátom telefónu. Z DobréMeno si môžete stiahnuť samotný QR kód aj tlačový materiál vo formáte PNG alebo SVG. Oba obsahujú stály odkaz bodu, takže po zmene kampane nemusíte súbor sťahovať ani tlačiť znova.

Čo sa stane bez aktuálneho cieľa

Bod môže mať stav Bez aktuálneho cieľa. Jeho stály odkaz aj stiahnuté súbory naďalej existujú, ale zákazníkovi sa nezobrazí žiadna kampaň. Uvidí informáciu, že prevádzka zatiaľ nepripravila obsah pre tento QR bod.

Podobne neaktívny bod neotvorí kampaň. Pred umiestnením materiálu preto skontrolujte:

• či je bod Aktívny,
• či má nastavenú aktívnu kampaň danej prevádzky,
• či odkaz otvorí očakávanú kampaň.

Permanentný QR bod verzus QR kód s pevným cieľom

Výhodou permanentného bodu nie je „magický“ QR kód. Je ňou oddelenie vytlačeného QR kódu od aktuálneho cieľa. Prevádzka tak môže dlhodobo používať rovnaký výtlačok a prispôsobovať kampaň tomu, čo potrebuje zistiť práve teraz.

Pravidelné a sezónne kampane bez prelepovania

Permanentný bod je praktický pri opakovaných mesačných prieskumoch, sezónnej spätnej väzbe, testovaní nového menu alebo služby aj pri pravidelnom zisťovaní názorov zákazníkov. Jednoduché pravidlo znie: každý mesiac iná otázka, rovnaký QR na stole.

Kampaň sa sama neprepne. Zmenu urobíte v aplikácii. Pred prepnutím si overte, že nová kampaň je aktívna a patrí rovnakej prevádzke. Ak chcete zachovať oddelené výsledky za jednotlivé obdobia, vytvorte pre nové témy samostatné kampane namiesto prepisovania významu jednej existujúcej kampane.

Najčastejšie otázky

Ak chcete pripraviť kampaň pre súkromné podnety, pozrite si aj získavanie spätnej väzby.